Questions fréquemment posées

Le guide des tailles sur notre site Web vous aidera. Nous avons jusqu'à dix tailles, selon le style. Notre objectif est de répondre à toutes les formes et à tous les types de teckels.

Nos tailles ne sont pas les mêmes que celles des autres fournisseurs de manteaux pour chiens et ne peuvent donc pas être comparées.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille à acheter, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou par e-mail à johanna@dachshundcouture.net, nous serons heureux de vous aider. Veuillez indiquer le type de teckel et son poids dans l'e-mail ainsi qu'une photo du chien si possible. Nous nous en chargerons à partir de là. Les tailles des différents styles peuvent varier en raison des différents matériaux.

Il est préférable de laver nos manteaux d'hiver en laine à la main, mais vous pouvez également les laver en cycle délicat jusqu'à 30 degrés. N'utilisez pas d'assouplissant et veillez à fermer toutes les bandes velcro avant le lavage. Laissez le manteau sécher naturellement. Ne le séchez pas au sèche-linge. Ouvrez les bandes velcro, mettez le manteau en forme et posez-le à plat pour le sécher. Ces instructions de lavage s'appliquent également à nos parkas.

Nos imperméables en coton ciré bleu marine et tartan sont fabriqués en coton ciré et ne sont pas lavables en machine. Il vous suffit de les rincer au jet d'eau pour éliminer l'excès de boue ou de saleté. Vous pouvez même les recirer vous-même en utilisant un produit spécial pour vestes cirées. Les imperméables verts et jaunes peuvent être lavés en machine jusqu'à 30 degrés. N'utilisez pas d'adoucissant et ne passez pas au sèche-linge.

Le loden traditionnel est fabriqué à partir d'une matière en laine naturellement résistante à l'eau. Il est préférable de sécher nos manteaux en loden à l'air libre, puis de les tapoter ou de les essuyer délicatement pour éliminer toute saleté. De temps en temps, vous pouvez les suspendre à l'extérieur
à l'air.

SEMAINE DU DOXIE NOIR

*Le pull rouge en jersey est une édition spéciale et n'est pas disponible à l'achat. Si vous choisissez de renvoyer une partie ou la totalité de votre commande et que vous souhaitez conserver le pull rouge ou le sweat à capuche, nous déduirons 45 € ou 58 € (valeur d'origine -15 %) du remboursement. Cadeaux gratuits disponibles jusqu'à épuisement des stocks. *15 % de remise valable sur les achats effectués sur dachshund-couture.com du 18 novembre 2023 à 00h01 CET au 27 novembre 2023 à 23h59 CET. La remise s'appliquera aux commandes éligibles lors du paiement avec l'utilisation du code VIPDOXIE ou BLACKDOXIE. Ne peut pas être appliquée aux achats antérieurs ou à l'achat de cartes-cadeaux et ne peut pas être échangée contre de l'argent. Ne peut pas être utilisée en combinaison avec d'autres offres de réduction sur les produits. Les demandes de retour doivent être effectuées conformément à notre politique de retour. Les conditions sont susceptibles d'être modifiées.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site Web, veuillez vous rendre sur

https://teckel-couture.com/pages/returns

pour lancer le retour . Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, veuillez nous contacter par e-mail à returns@dachshund-couture.com . Nous serons heureux de vous aider à trouver une meilleure taille et à effectuer le processus de retour.

Toutes les marchandises doivent nous être retournées dans les 30 jours suivant la livraison , pour recevoir un remboursement (moins les frais de port).

Pour tous les retours, vous devrez organiser et payer le retour des marchandises vers nous . Lorsque vous retournez des articles, il vous est fortement recommandé d' obtenir une preuve d'envoi . La preuve d'envoi vous aidera à suivre tout envoi signalé comme perdu ou endommagé. , égaré ou non livré pour une autre raison.

Remarque : si vous avez reçu la livraison gratuite et que vous retournez votre commande complète, des frais d'expédition supplémentaires de 5,50 € (GER) ou 7,50 € (dans le monde entier) seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez recevoir l'article dans une taille ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande . Si vous avez des questions, par exemple concernant la taille, n'hésitez pas à les poser dans votre e-mail de demande de retour ou à envoyer un e-mail à johanna@dachshund-couture.com . Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Veuillez noter que tous les articles marqués comme étant en vente finale ou les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Les livraisons de colis en Allemagne sont effectuées avec DHL. Pour les livraisons hors d'Allemagne, nous utilisons les services de messagerie de Deutsche Post.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état d'expédition de votre commande sur dhl.de ou deutschepost.de .

Pour les commandes internationales, une fois que votre article a quitté l'Allemagne, vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du service postal du pays de destination.

Nos parkas sont dotées d'une fermeture éclair le long du dos pour accueillir un harnais.

Tous nos autres manteaux sont conçus sans ouverture de harnais.
Il existe tellement de types de harnais différents et l'ouverture devrait être
il faut tellement longtemps pour les accueillir tous que votre chien pourrait commencer à avoir froid.
De plus, le tissu utilisé dans nos manteaux en laine est ultra léger et spécifiquement choisi
pour plus de confort. Une fermeture éclair ne ferait qu'alourdir le tissu et rendre le manteau moins attrayant. Nous vous recommandons de mettre le harnais de votre chien par-dessus le manteau ou de faire réaliser une ouverture pour votre harnais exactement là où vous en avez besoin. Nous ne prenons pas de commandes pour coudre des ouvertures de harnais sur mesure, car cela signifierait que vous ne pourriez pas retourner ou échanger l'article s'il ne vous va pas. Le plus important est que le manteau soit confortable. Vous pourrez toujours trouver un professionnel local pour coudre une ouverture de harnais si c'est ce que vous souhaitez.

Notre collection hiver 2023/2024 est uniquement disponible en ligne et non vendue chez les détaillants. Cependant, nous disposons d'un showroom à Munich (l'adresse se trouve sous « Boutiques »). Si vous êtes un détaillant et que vous souhaitez nous représenter en vendant notre collection hiver 2023/2024 dans votre boutique, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse julia@dachshund-couture.com et nous nous en chargerons !

Oui, c'est possible ! Nos tailles sont basées sur la longueur du dos. Si la longueur du dos de votre chien est la même que l'une de nos mesures pour teckel, cela ne fait aucune différence si ses pattes sont plus longues. Il suffit d'écrire un e-mail à johanna@dachshundcouture.net avec une photo, la longueur du dos et le poids de votre chien et nous pourrons vous aider à décider quelle taille conviendrait le mieux à votre chien.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'une expédition atteint votre pays. Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans vos frais d'expédition. Dachshund Couture ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement de frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Veuillez noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis. Si vous refusez un envoi de Dachshund Couture, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, des éventuels frais d'importation, droits et/ou taxes encourus sur le colis, ainsi que des frais de retour du colis à Dachshund Couture. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise. Dans le cas où les frais de retour dépassent le montant de la marchandise plus les frais d'expédition, le colis sera abandonné et vous ne serez pas remboursé. Si votre commande a été envoyée vers une destination hors Europe, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Dachshund Couture.

Vous pouvez toutefois récupérer ces droits en contactant directement votre bureau de douane local. Cette option n'étant pas disponible dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les droits sur les marchandises retournées. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Toutefois, lorsque nous expédions des colis contenant des commandes d'échange, ces informations sont inscrites sur l'étiquette d'expédition pour vous éviter d'avoir à payer deux fois les droits de douane. Les instructions sur la manière de remplir un formulaire de déclaration douanière pour les retours envoyés depuis l'étranger se trouvent sur l'étiquette de retour fournie avec les commandes provenant de pays extérieurs à l'UE.

Oui, vous pouvez acheter des chèques cadeaux en ligne sur notre site Internet. Vous pouvez choisir parmi différentes valeurs dans la boutique en ligne.

Contactez-nous par email si vous ne trouvez pas la valeur que vous recherchez et nous créerons un bon spécifique pour vous.